Мы работаем только с почтой России. Товары высылаются ценной бандеролью с наложенным платежом, равным стоимости заказа. Доставка бандеролей осуществляется по всей территории России, однако доставка в ближнее (СНГ) и дальнее зарубежье в настоящее время не производится. Когда бандероль дойдет до Вашего отделения связи (почты), в Ваш почтовый ящик поступит извещение о необходимости забрать бандероль на почте. С этого момента, в течении 30 дней, Вы должны будете с паспортом и извещением подойти к окну приема/выдачи бандеролей на почте, где Вас попросят оплатить наложенный платеж и выдадут запечатанную бандероль (почтовые работники обязаны сохранять тайну переписки).

Заказы высылаются только ценными бандеролями с наложенным платежом в течении 2-3 дней после размещения заказа. Как показывает практика, минимальное время доставки, составляет 1-2 недели. Это связано с работой почты. Стандартный срок доставки: 10-15 дней по центральной части России. Сибирь-Дальний Восток: 20-30 дней. Эти сроки зависят от расторопности почты. Мы обычно отправляем на 2-й / 3-й день с момента обработки Вашего заказа. В некоторых случаях на DVD сроки доставки могут быть более долгими: 20-25 дней. Не рекомендуется заказывать DVD «до востребования», отдел доставки может не выслать бандероль (велик риск, что покупатель не заберет диски, особенно если такая ситуация уже имела место быть). Если Вы не получите извещение в течение 6 недель, пожалуйста, уточните в своем почтовом отделении, не пришла ли бандероль с наложенным платежом на Ваше имя. Извещения часто теряют/воруют/приносят не туда. Если нет, пожалуйста, оформите заказ заново (вполне вероятно, что почта не смогла доставить Вам бандероль по какой-то причине).

Вы можете оформить заказ «до востребования», но учтите, что не все почтовые отделения выдают заказы «до востребования», уточнить это Вы можете только лично задав вопрос на почте. Для того чтобы оформить заказ «до востребования» надо в форме при оформлении заказа указать почтовый индекс, город, Ваши полные ФИО, а в поле Адрес напишите «до востребования». После оформления заказа, спустя 2 недели, с периодичностью 1 раз в неделю заходите на почту (с паспортом) и узнавайте - не пришла ли на Ваше имя бандероль с наложенным платежом. При такой форме заказа Вы нигде не указываете Ваш реальный адрес, однако как раз из-за этого Вы не получаете извещения в почтовый ящик о поступлении бандероли, а вынуждены ходить туда каждый раз и проверять.

Все товары отправляются в нейтральной непрозрачной упаковке. При получении бандероли работники почты обязаны предоставить Вам запечатанный пакет, исключив таким образом просмотр его содержимого третьими лицами. Никто не узнает, что Вам пришло. Мы заботимся о Вашей конфиденциальности.

Нет. На это они не имеют права (читайте правила работы почты). Исключение составляют те случаи, когда получатель сам требует вскрыть бандероль в его присутствии для сверки содержимого с описью. Если, вопреки правилам оказания услуг почтовой связи, при выдаче бандероли почтовый работник попытается вскрыть бандероль, немедленно заявите ему о нарушении тайны переписки, и Вашем нежелании (отказе) получать вскрытую бандероль. Почтовый сотрудник может сослаться на то, что не может найти бланк почтового перевода, обычно закрепляемый на упаковке бандероли, тогда он обязан предложить Вам самостоятельно вскрыть бандероль (отойдете в сторонку) и поискать внутри этот бланк (мы бланк крепим на упаковку, но бывает он отрывается при транспортировке, тогда почтовый работник обязан самостоятельно заполнить новый бланк на месте).

На данный момент мы доставляем товары только в пределах Российской Федерации. Это связано с тем, что основной способ доставки и оплаты, практикуемый нашим магазином - наложенный платеж. Система наложенного платежа, к сожалению, работает только на территории России, поэтому отправка товаров в другие страны (включая Украину, Беларусь, Казахстан) невозможна. Мы пытаемся найти другие приемлемые варианты оплаты и доставки и, вероятно, скоро предоставим возможность предоплаты за заказы с использованием кредитных карт. Тогда существующее ограничение будет снято.

Нет, курьерская доставка по Москве не осуществляется. Единственным возможным и наиболее приемлемым вариантом, остается отправка федеральной почтой.

В любом случае, Вы 100% защищены от убытков при наложенном платеже в случае потери товара в процессе доставки, так как не делаете никакой предоплаты: Вы платите за товар в момент его получения. Кроме того, мы начинали этот бизнес не для того, чтобы срубить сиюминутную прибыль и испариться. Мы пришли всерьез и надолго. Поэтому мы гарантируем, что Вы получите именно те товары, которые заказали, причем в идеальном качестве. Если же у Вас все-таки возникнут претензии по качеству исполнения заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы рассмотрим все Ваши пожелания.

Если Вы получили бракованный товар, пожалуйста, напишите письмо в отдел доставки (например, перейдя по ссылке ниже) с подробным описанием проблемы. Если в этом есть наша вина, то мы бесплатно произведем замену данного наименования на точно такое же и на том же типе носителя. При этом от Вас не потребуется идти на почту и отправлять нам бракованную кассету или диск обратно. Примерный текст письма: «Я получил заказ #9999 от 01.01.2004. В результате проверки оказалось, что диск "ШКОЛЬНИЦЫ МАКСА ХАРДКОРА" не читается (проверено на нескольких плеерах). В связи с чем, прошу Вас безвозмездно повторно выслать данное наименование.» или «Я получил заказ #9999 от 01.01.2004. В результате проверки оказалось, что изображение на кассете "ШКОЛЬНИЦЫ МАКСА ХАРДКОРА" дергается и прыгает на протяжении с 00:30 по 01:10 минуту фильма (проверено на нескольких плеерах, трэкинг не помогает). В связи с чем, прошу Вас безвозмездно повторно выслать данное наименование.». Если в результате проверки выяснится, что брак находится на самом мастер-носителе (оригинале), то данный фильм будет исключен из дальнейшей продажи, а Вас попросят выбрать любой другой фильм.

Это ошибка Вашего почтового отделения, они берут имя получателя из обратного адреса на бандероли. Т.е. путают Ваши ФИО с ФИО отправителя. Рекомендуем на почте самостоятельно увидеть бандероль, убедиться в правильности заполнения координат и объяснить им их ошибку, предъявить документ, удостоверяющий Вашу личность, и спокойно получить (выкупить) бандероль.

В любой момент Вы можете оперативно проверить статус Вашего заказа. Для этого достаточно перейти по ссылке ниже (или использовать одну из форм проверки статуса заказа, обычно расположенную в правой части страницы, например, виртуальной витрины), ввести номер накладной и пароль и нажать на кнопку «Проверить».

Обычно оплата товара осуществляется наложенным платежом. Этот вариант удобен для покупателей тем, что оплачивать стоимость покупки нужно после получения товара в почтовом отделении. Поэтому даже самые недоверчивые покупатели могут без каких-либо опасений заказывать товары именно этим способом, так как любые риски отсутствуют. После того, как посылка придет в Ваше почтовое отделение, Вас вызовут извещением на почту, чтобы Вы смогли забрать посылку/бандероль.

В настоящий момент оплата заказов электронными деньгами (например, Webmoney) производится по предварительному согласованию с отделом доставки. Для того, чтобы воспользоваться этим способом оплаты, пожалуйста, свяжитесь с отделом доставки через контактную форму, сообщите им номер накладной заказа, который Вы хотели бы оплатить электронными деньгами, и следуйте указаниям.